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“坚持哥”罗通的一天

文 / 乔菲


罗通:2007年入职,目前担任科曼海外售后部主管一职,主要为公司提供技术支持服务。售后服务作为服务的一部分,直接关系到公司产品后续的维护和改进,也关系到公司的形象和品牌。在科曼,海外售后同国内售后一样重要,都是科曼客户至上的有力表现。罗通率领的海外售后部是科曼不可或缺的重要组成部分,不仅无形中为科曼提高了销售业绩,也为正面宣传公司起到了良好作用,而他本身,也成长为公司的中流砥柱。

罗通告诉我他在科曼已做了8年时,我非常惊讶。在流动频繁的深圳,能在一家企业工作如此之久,很多人都是做不到的。

来到科曼已8年。初来乍到,做的是国内售后,一起还有其他两位小伙子。那时,公司不大,人也不多,很多事情包括售前,售中,售后都得自己做。所以出差是家常便饭。他笑言,全中国的大好河山他都跑遍了。

随着公司国外业务的蓬勃进展,2010年开始他转做国外售后,从一名普通售后工程师一直做到如今的国际售后经理。




罗通是标准的BMW族,即“巴士+地铁+步行”方式上下班。他每天早上6点半起床,7点出门,乘坐约10分钟的公交后,换成地铁5号线,中间再转乘地铁1号线,出站后步行约15分钟到达公司。单程用时接近1个半小时,虽然路途遥远,行程曲折,但是我们几乎没有看到他迟到过。对于这种“复杂”的出行方式,罗通已经习惯了。


罗通来到公司,察看邮件,开始一天的工作。同时简单交代部门成员一天的工作重点,并传达公司的通知以及新政策等。


上午,他常用来制作技术文件,审核维修手册及说明书,并不时处理客户投诉。有时会协助采购进口配件样品。


因为是广东人,吃不惯公司外面的重口味快餐,中午,他还是喜欢吃自己带的饭菜,虽然清淡,但很可口。


碰到新品上市,他还要参加新品上市培训。这不,除颤监护仪快要上市了,周三下午,罗通准时给学员上培训课。


培训结束回到座位上,罗通发现RTX(腾讯通,科曼的内部沟通工具)闪个不停,原来外贸业务员在咨询投标参数。这时他会迅速安排人员跟进,碰到部门成员解决不了的问题,他会亲自上阵,不管多晚多累也会坚持到最后。跨部门沟通时,电话里解决不了的问题,他常常去相关技术人员那里面对面交流,效率往往更高。

颈椎腰椎是困扰白领的心头病,罗通却没有这个担忧。原来踢足球实实在在地捍卫了他的健康。公司每周一次的足球比赛必少不了他。到了周四,他一定会早早换上帅气的运动衣,呼朋引伴,直奔赛场。


图:(罗通)图中控球投篮者

有一种加班叫996工作制。罗通刚进公司时也这样,对自己非常狼性。住在公司对面的宿舍里,每天工作10个小时,周六还要来加班。不过有一大帮单身同事陪伴,倒不觉得日子单调。随着年龄增长而且有了家庭,再加上家里距离公司路途遥远,周六的时间,他常常在家里陪伴孩子。如果碰到工作邮件,他会先哄好孩子,自己在一旁加紧处理客户发来的紧急邮件。

罗通喜欢深圳这座城市。深圳很年轻,很包容,相对公平,只要你足够努力上进,就有机会。近些年来,深圳的房价跳涨凶猛,与房价一样居高不下的,还有如影随形的压力。但罗通在压力面前,选择了为理想、为荣誉而奋斗!他经常引用华为任正非的话来鼓励自己,“没有拼命的干劲怎能有精彩的结果?人,如果不趁年轻多努力,你要青春有何用?”罗通用他八年如一日的坚持,形象诠释了这句话。

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